Правила возврата и обмена товара

Возврат товара приобретённого в интернет магазине, согласно действующему законодательству осуществляется в течение двух недель с момента покупки. Возврат может быть произведён с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00  При себе покупатель должен иметь паспорт и чек.

Возврат  и обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара (на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки);
  • сохранение потребительских свойств товара ;не пользованный товар, не открытая упаковка.
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи);
  • перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену даже при сохранении товарного вида и чека: лако-красочные материалы и художественные жидкости (разбавители, грунты, добавки).
  • Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине с доставкой в другие города и регионы России, осуществляется почтой или транспортной компанией за счет средств покупателя. 

В соответствии с законом «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара на сайте, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена покупателю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При обнаружении следов эксплуатации мы оставляем за собой право отказать в приеме товара. В случае отказа от товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара без учета доставки на основании письменного заявления.

В соответствии со ст. 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товар ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" случае обнаружения в товаре недостатка покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из ниже перечисленных требований:

• потребовать замены на аналогичные товар с соответствующим перерасчетом цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.